Game Call Center, Rage Call

Dengan bangga kami mempersembahkan game tentang call center. Kami ingin mengenalkan industri call center dengan cara yang lebih menyenangkan. Melalui game ini anda akan mencoba menjadi seorang agent call center dan dalam 60 detik anda akan diminta melayani sebanyak-banyaknya pelanggan dengan pelayanan yang tepat. Raih nilai tertinggi, dan tunjukan bahwa anda memiliki kemampuan melayani pelanggan […]

Bagaimana Menjadi Agent Contact Center yang Baik?

Satu bulan lebih saya tidak menulis di blog ini. Melanjutkan tulisan tentang contact center, kali ini saya ingin melanjutkan tulisan saya sebelumnya mengenai seorang agent contact center. Pada tulisan Contact Center: Man (Woman) Behind The Gun baru sekilas saya menuliskan tetangan agent contact center, kali ini saya coba akan berbagi mengenai bagaimana menjadi seorang agent contact […]

Contact Center: Man (Woman) Behind The ‘Gun’

Industri contact center sebagai yang pernah saya bahas pada tulisan sebelumnya, tumbuh dan berkembang disebabkan adanya perkembangan teknologi yang merubah cara berinteraksi antara organisasi dengan pelanggannya. Namun yang benjadi kunci sukses dari contact center tetaplah sumber daya manusia (SDM). Teknologi merupkan backbone dari industri contact center untuk mencapai tujuan organisasi yang diantaranya efektifitas dan efisiensi, sedangkan SDM-lah yang memposisikan […]

Contact Center dan Teknologi

Mungkin sudah sangat umum diketahui bahwa lahirnya contact center merupakan dampak dari perkembangan teknologi. Hal ini juga disampaikan oleh Bergevin et al (2010) dalam bukunya Call Center for Dummies, yaitu teknologi mengubah cara interaksi organisasi dengan pelanggannya. Pada awal teknologi muncul interaksi tatap muka digantikan dengan interaksi melalui  telepon sehingga munculah entitas dalam organisasi yang […]